Înțelegeți mai întâi mediul
Înainte de răspuns trebuie să fie clar ce s-a întâmplat, cine conduce conversația, cine este audiența și ce rămâne necunoscut.
Viteza are forme diferite
Uneori cea mai bună primă mișcare este o confirmare scurtă că subiectul este cunoscut și verificat. Astfel se câștigă timp fără speculații.
Un mesaj, mai multe canale
Site-ul, media, rețelele sociale și comunicarea internă trebuie să se bazeze pe același cadru factual. Contradicțiile dintre canale creează o problemă reputațională secundară.
După reacție urmează analiza
Criza se poate încheia operațional, dar datele rămân. Analiza întrebărilor, tonului și răspândirii arată ce trebuie schimbat în procese și în comunicarea viitoare.